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09« 2010/10 »11

プロフィール

uchiyamashatai

Author:uchiyamashatai
内山車体のブログへようこそ!
愛車のキズ・ヘコミから車検整備まで
幅広く対応致します。

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ムクミちゃん

今日は冷たい雨が降りしきる寒い日です。
寒いのでファーマフラーを引っ張り出してきました。
毛が舞って鼻がムズムズする( ̄・・ ̄)

おはようございます!フロントの内山です(^_^)/
今日はチョー寝不足の上うつ伏せで寝て顔がパンパンになって
内山ムクミちゃんになってます(3ε3)笑

朝から社長にお前今日えらい顔腫れてんなって言われ。
腫れてるて!∑( ̄◇ ̄;)浮腫んでるんです(ㆆܫㆆ。)
昨日飲んだ酒がそのまま顔に溜まってるみたいやぞ。
いや、昨日酒飲んでないし(・д・;)ゞどんだけ顔デカイのよ、そこまで?(ㆆܫㆆ。)
まぁそれだけ浮腫んでたんでしょうね 笑


本日は整備振興会主催の勉強会の日です。
テーマは
「クレーム処理」
ほんまにこれはクレーム言われて当然やな というものから
謂れのないクレームまで、お金をいただいて提供している以上
必ずついてまわる問題です。

いかにお客様にクレームと思わせないか
いかにお客様に納得していただけるか
また、謂れのないクレームをどうやってかわすか
などなど、クレーム処理と一口に言ってもケースバイケースですよね。

一度でもクレームが発生してしまえば、お客様の信頼を裏切ることになり
その信頼はよほどのことがない限り、回復することはできません。
だからまずはクレームを出さないことが第一ですが
出てしまえば、それをどう処理するかが、今後そのお客様を逃してしまうか
リピーターにつなげられるかの瀬戸際でしょう。
自分がお客様の立場にたって考えないと、納得してもらえる対応なんてできないでしょう。

クレーム処理に満足いったからリピートにつながったというお客様も
少なくないようです。

色々学んできたいと思います(^^)/
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