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uchiyamashatai

Author:uchiyamashatai
内山車体のブログへようこそ!
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講習

今日は晴れました。
が、夜遅くまた雨降ってくるようです。

おはようございます!フロントの内山ムクミです(^^)/
今日は昨日のお酒で浮腫んでるようです

昨日のブログで少し書きましたが
昨日は夕方から整備振興会の関係の勉強会に行ってきました!

現代の特徴でもありますが、モンスター○○という言葉が流行ってます。
この場合はモンスターカスタマー。
とんでもない要求をしてくるお客さんや、
クレームではなくただの「いちゃもん」をつけてくるお客さんなど・・・

クレーム処理のポイント
お客さんによって自分を変えてはいけない。
どのお客さんにも平等に、どんなときも平常心で対応すること

「お客様と正面からぶつかることが大切です」とおっしゃってました。
私の性格は何でも真っ向勝負
正面からぶつかって当たって砕けることばかりです。
気性が激しいと言われるくらい
だけど、真剣に相手と向き合わないと伝わりませんからね。
それでよかったんだよと言ってもらえた気分でした

自分が正面切っても、相手が正面からこれない人だったら伝わりませんし
そこらへんは、自分がもうちょっと賢くならないといけない点だとは思います。

何でも真っ向勝負だけではいけないとということもわかりました。

ただし、これはクレームが発生してしまったときの話。

一番大切なのは、クレームを出さない社員を教育することでした。

クレームの要因の第一位は接客応対らしいんですね。
(どの業界もそうなのかはわかりませんが)
それなら、クレームを出さない社員教育をしないといけない。
そんな社員を教育しようと思えば、
まず、自分たちが尊敬される上司、社長にならないといけない。

社員というものは、自分の尊敬する上司や社長がいると、
その人を見習って一生懸命頑張るものなんだと。
だから、まず自分たちが率先して何でもやらないといけないと。

とてもわかりやすかったです。
私自身がそうでしたから。

なら私も、他の人に尊敬してもらえるような社員にならないといけないなぁ。
そう簡単にはいきません(^_^;)
でもちょっと考え直す機会になりました。
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